新奥：加紧开发E-Learning管理平台 做好培训

“企业就是一个系统，它与自然系统的运作规律和准则是相似的，也要经历春生、夏长、秋收、冬藏这样

的阶段。培训就相当于“冬藏”，起着帮助和组织员工“储备能力”的作用。”新奥集团职业发展中心总

经理张丽萍说。

　　新奥集团把当前的危机视为机会，完善学习成长机制，促使员工提高危机意识，增强员工学习的内驱

力;同时进一步推行精细化管理，增强企业内功，实现卓越运营，以便在经济复苏时赢得更好的竞争优势

。而这些工作的开展都离不开培训。因此，在这经济的“冬季”里，新奥集团不但没有减少培训预算，反

而增加投入用于集团培训管理人员的培训学习，目的是提高企业自身和员工的“冬藏”能力，最终提高整

个组织的竞争力。具体措施体现在以下三个方面：

　　第一，在“冬藏”的能力上，注重提高内部的培训和辅导能力，并把培训经费花在“对的人”及“对

的事”上。

　　1.加强内部讲师和辅导人员的培养，提高培养能力的能力。例如，让内部优秀讲师和高级培训管理人

员接受国际专业培训课程的认证，从而提高培训开发与管理能力和增强授课技巧。并且聘请高层次的开发

和管理人才，加强培训开发、实施、辅导和系统管理工作。

　　2.加强内部客户需求分析，确定关键受训群体，把需要强化的能力有针对性地做深，并采用“走下去

”的方式提供培训和辅导服务。例如，在干部培养方面，有针对性地开办人才梯队强化班，分区域开办干

部研修班，重点推行教练式管理和精细化管理方面的课程与训练。在员工培养方面，分专业推行培训认证

项目。

　　第二，在“冬藏”的方法上，加强培训管理，提高培训的“投资回报率”，最大化培训收益。在培训

效果评估上比以往下更大功夫以检验实际效果，同时优化培训组织流程与内容。

　　1.少办或停办大型培训，加强日常的 “小组学习”和“自学”，减少培训产生的旅差费。例如，全

面推广《小组学习》课程，训练能够引导“小组学习”的“炭火”;在集团公共场所设立“漂流图书馆”

，创造“自学”条件。

　　2.规范学员管理，加强培训的管理和培训效果评估。例如，本来要暂缓开发的E-Learning管理平台，

现在倒是要抓紧投资开发;集团培训管理部门加强培养“培训客服经理”，帮助企业落实培训行为改变承

诺制。

　　3.控制外出培训。由于增加了内部培训和辅导条件，就可以基本保证各级人员的学习机会和学习效果

，所以就可以严格管理外出培训的审批。

　　4.降低培训班成本。例如，取消培训班的水果、点心，禁止学员在培训期间聚餐。将以此为契机，进

一步培育“踏实、简约、有效”的培训文化。

　　第三，在“冬藏”的资源利用上，充分挖掘内外部资源并发挥其作用。由于集团对培训效果提出更高

要求，促使我们从上到下、由内而外，努力整合现有的一切可以利用的资源。

　　1. 内部资源的利用。

　　● 把现有的成熟课程拍成教学片，借助“培训引导员”进行推广;拍摄示范片，进行专业的操作教学

。

　　● 借助推广各种项目，快速培养内部讲师和培训专员，并培养客服经理，让其为各区域成员企业服

务。

　　● 充分利用集团高管的智力资源，为他们安排授课机会。

　　● 汇总各单位的在线学习平台、网络服务、数据库等，实现资源共享。

　　● 设立经验和教训交流平台，加强集团内部各企业间的交流。

　　2. 外部资源的利用。

　　● 整理外部好的培训光盘并进行共享。

　　● 参加全国性的培训年会，分享彼此经验。

　　● 利用员工家属的资源，丰富培训内容。

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