企业E-learning系统实施建议

重读肖知兴教授《纸上谈兵说管理》，他这样解读明茨伯格管理三元论：管理是科学，是艺术更是手艺。管理理论框架谁都会背，但在实战中，真正决定成败的却是长期实践积累的手感、质感、分寸感、操作感，对节奏和时机的把握能力。管理者如果光有科学，可以是纸上谈兵的赵括、马谡;光有艺术，可以是动人心弦的蛊惑者和煽动家;只有在科学和艺术的基础上，再加上手艺人的虔诚、踏实、谦逊，才会有真正的管理实践的成功。真正的管理实践，理念是相通的。回答如何使企业中的E-Learning系统价值最大化这一命题，我就想到了肖教授前面所言“手艺人的分寸感”。

　　e-learning系统作为企业培训管理信息化的工具，在企业应用中要使其价值最大化，实践、积累、摸爬滚打，寻找最适合自己企业的解决方案才是真正成功的基础。说起价值最大化，我们常常会想到投资回报率(ROI)。经常有人问起e-learning的ROI，服务供应商常以多少网络培训取代了传统面授培训，省却了讲师费、差旅费以及学员离岗的机会成本等等，推算出e-learning的ROI;或者以增加业务收入、提升利润率、提高持续发展能力来推算e- learning的ROI。

　　本质上而言，可以从显性收益和隐性收益两方面来看：

　　显性收益：

　　减少培训中产生的差旅费用;减少课堂面授的讲师费用; 减少培训实施中的后勤支持费用; 减少课程的教材费用; 减少培训中的交往费用; 减少培训离岗的机会成本;

　　隐性收益：

　　培训员工快速进入新角色带来的收益; 快速复制技能，提升员工技能所带来的市场份额扩大的收益; 加强及时培训，信息传递不失真所带来的效益; 通过远程学习和合作学习更好地发挥时间效率所带来的收益; 大规模培训，提升员工、客户、供应商对产品、服务了解程度的收益。

　　我们看到显性收益主要体现在直接费用的经济性上，隐性收益主要体现在培训的广度和速度所带来的效率提高上。诚然，这样的测算有其道理，但不同企业，结果不尽相同。同一个企业，不同人员应用这些算法产生的结果也不尽相同。

　　在此谈谈个人的一家之言，我们不妨从更多维度去思考如何使企业中e-learning系统的价值最大化。这包括了实施前和实施后在两个方面，即在实施前的审慎考虑和实施后的多维度应用。

　　实施前准备：作为企业的一项投资，e-learning系统项目是否实施不能凭感觉。因为这些与企业现阶段的意愿、需求、执行力未必相匹配。只有做出符合相应阶段的对应决策，才能实现项目价值。

　　实施后应用：当企业做好了准备，并采购了平台，在咨询顾问的协助下开始应用e-learning系统工具后，我们建议企业从更多维度思考和应用好e-learning系统。

　　建议一：学习与分享

　　不仅着眼于个人的学习，还要注重团队分享。用好分享工具，更好地学习分享。人们常说：当一分困难交给两个肩膀分担，困难就只有一半，当一份快乐由两个人分享，快乐就有两份。学习的分享也一样，一项知识或者技能通过分享能够让更多的人拥有更多感知和改造世界的能力。 e-learning系统以网络为有效交往的平台，可以使不同地方的学习伙伴以小组交流的方式改进他们对知识或者技能的理解。例如学习伙伴提出有关高效激励的领导力问题，通过平台上伙伴之间的交流、沟通来互相回答、提炼他们各自的心得，使得这个问题迅速理解。这种基于对话、分享的学习方法创造了一个充满智慧的环境，给更多参与者改进他们对某个知识点或技能的理解，并使他们更自主参与学习活动中，得到有效成长。

　　建议二：个人与组织

　　不仅着眼于个人的成功，还要关注组织与团队的成功。组织也需要学习，组织学习对于企业保持竞争优势非常关键。对于个体来说，知识如何获取、如何更新，以及这些知识的获取和更新对个体学习产生多大的影响都较易估算。但对于组织而言，学习是一个系统和结构性的工作。虽然组织学习主要来自于所有员工个体学习的结果，但是一个组织得到的知识还来自于它的文化、技术、组织结构、保存的文件以及标准作业流程等方面。所有这些都需要有人在组织的框架下进行积累。e-learning系统恰好提供了这样的服务。在具体的应用中，就要考虑这些隐性知识显性化、系统化、数字化的工作。把基于个人的学习上升为组织的学习，个人的成功上升为组织的成功，形成1+1>2的化学效果。

　　建议三：企业与客户

　　不仅着眼于内部的学习，还要关注上下游企业的共同成长。越来越多的企业已经认识到了，今天的市场竞争不再是产品和产品、企业和企业之间的竞争，而是价值链和价值链之间的竞争。我们从可口可乐百年老店，到国产手机企业惊鸿一瞥。切实体会到了供应商、分销、渠道、顾客上下游利益相关者之间共生共荣的关系。e-learning系统以更经济的手段，创造了企业与客户上下游之间快速学习的环境，在强调产品创新、服务创新的今天，帮助企业更快速传递新产品知识和服务理念。应用平台工具，上游供应商可以在最短的时间内，将有关产品、服务的知识、技能快速传播、复制到下游渠道商、分销商。各团队可以迅速做出反应，协同作战。

　　建议四：工作与生活

　　不仅着眼于工作中学习的责任，还要兼顾生活中个人的全面发展。在具体的培训工作中，员工不是关注学习，而是在本质上关注他们个人的成长。因此，e-learning系统不仅仅应完成企业指定的任务，包括文化、流程、制度、产品等知识的学习，还应该与企业员工的职业发展通道相对接，提升员工能力，让员工感觉在学习中有目标、有阶梯。让员工切实感知，企业虽然没有提供一个终生雇佣的工作，却提供了员工一个终生雇佣的能力。这样对于提升企业凝聚力，团队战斗力更有价值。

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